Situatieschets: half december nam ik een Smile Together 10 - optie bij Proximus omdat mijn vrouw dan eens de kleinkinderen gedurende de week kan bellen, want onze dochter is overgeschakeld naar uitsluitend mobiel nummer.

Bij het basisbedrag van ons "Smile" wordt er echter op de 1ste factuur ... 10 € "bijgelapt": een zestal items die gewag maken van gesprekken met inlichtingen NL, Info 1414, Information 121 etc.

Op de Proximus-site vond ik nergens formulieren terug over het betwisten van facturen, dus was ik genoopt om te bellen naar 6000.

Daar verzekerde me een getalenteerde callcenter-girl dat de gesprekken NIET konden gecontesteerd worden, want het datacenter of zoiets, was 100 % betrouwbaar, zelfs de Federale politie maakte daar gebruik van! Stel je voor!

Terug naar af dus, en weeral gekloot met mijn ogen open.

Ik wist niet dat getalenteerde callcenter-girls bestonden
Proximus durft soms ook nogal wat hoor. Als je bij sommige van hun promoties de kleine lettertjes niet leest ben je gegarandeerd gezien

Ze zijn allessinds beter dan Mobistar hoor want amaai ik heb nog nooit zoveel miserie gekend als met Mobistar. En om de 2 maand bellen ze je op om weer iets nieuws aan je laars te lappen!!

Hallo iedereen,

Ik kreeg een hele tijd geleden van Proximus 10 EUR voor het bellen naar 0900-nummers op mijn faktuur. Ik heb nog nooit naar 0900-nummers gebeld en zal dat ook nooit. Dit bedrag werd betwist via 2 faxen en 3 aangetekende zendingen, waar Proximus nooit op gereageerd heeft. Op een klacht bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie hebben ze dan weer wel gereageerd, maar dan een maand te laat, waardoor ze me nog maar eens 15 EUR extra administratieve kosten aangerekend hebben. Ik ben dan naar de Vrederechtbank gestapt, maar ook daar vindt Proximus in al zijn arrogantie zich te mooi om komen op te dagen. Ga je in Brussel persoonlijk langs in hun mooie, torenhoge gebouw is er niemand die je kan ontvangen en wordt je wandelen gestuurd. Proximus heeft blijkbaar ook geen geld voor een officieel faxnummer of e-mailadres waar je terecht kunt, opzettelijk waarschijnlijk, opdat je geen schriftelijk bewijs zo hebben. Je kan enkel bellen naar het 0800-nummer, waar je minimum een uur zoet mee bent, als je al binnengeraakt tenminste. Uiteindelijk komt het erop neer dat Proximus er alles aan doet om je als klant aan de haak te slaan en van het moment dat ze je te pakken hebben, wordt je als vuil behandeld en heb je maar één recht: het betalen van de faktuur ook als je er niet meer akkoord gaat. Betaal je je faktuur niet tijdig, dan reageert Proximus met het schorsen van je abonnement, het betalen van administratieve kosten voor elke aanmaning (soms zelf twee op één maand) en opzeggingsvergoedingen. Op de koop toe krijg je post van een advocaat (vreemd genoeg uit Brugge), die dreigt dat Proximus naar de rechtbank zal stappen. Bij mij heeft de betwisting van 10 EUR uiteindelijk de eis van 192 EUR administratieve kosten en opzeggingsvergoedingen opgeleverd. Mijn oma zegde bovendien ook haar abonnement per aangetekende zending op en Proximus bleef prompt fakturen en aanmaningen sturen. Het monopolisme van Proximus gaat me mijn petje te boven. Ik begrijp niet hoe er hier niemand op reageert. Ik zal dan maar zelf mijn bijdrage leveren en op zoek gaan naar getuigenissen van andere gedupeerden om een degelijk dossier aan te maken om naar de Europese Ombudsman te stappen. Reacties zijn dus van harte welkom!

Mag ik vragen of jij hebt moeten betalen of Proximus ? Ik lig al maanden met hen in de klinch en om eerlijk te zijn, de ombudsdienst voor telecommunicatie doet niet echt veel. Elke maand krijg ik dezelfde reactie van hen en elke keer stuur ik mijn zelfde reactie weer.
Ik betaal geen opzegvergoeding voor iets dat ik niet getekend heb.
blijkbaar iets heel ingewikkeld. leg mij een door mij gehandtekend contract voor waar in staat dat ik een opzegvergoeding moet betalen en dan kan ik nog zien of het klopt. Proximux eist een schriftelijk opzeg van zijn klanten maar moet zelf geen gehandtekende contracten kunnen voorleggen.
pfffffffffffff