Hallo,
heeft er hier iemand ook zoveel problemen met Scarlet?
Bij mij is het het ene achter het andere met mijn Scarlet One Abonnement

En hun helpdesk is echt VERSCHRIKKELIJK!

Hallo Ellen,
welkom op ons forum!

Wat zijn zoal de problemen die je ondervindt?
Ben zelf ook 3 jaar klant geweest bij Scarlet (ook een Scarlet One abonnement) maar heb zelden problemen gehad met hun service.

Ik ben enkele maanden klant geweest maar was niet echt tevreden over hun prijzen.
Ik schreef me in voor hun Scarlet One abonnement aan €29,95/maand, vast contract.
Alles ging zeer vlotjes in het begin maar plotseling na een maand of 5 begon ik maandelijkse facturen te krijgen van in de 60 euro.
Nochtans was mijn telefoonverbruik hetzelfde gebleven.

Na een telefoontje met de helpdesk kwam ik te weten dat ik blijkbaar teveel muziek gedownload had en hiervoor hebben ze mijn account ge-upgrade naar een pakket met meer internetcapaciteit.

Dit alles gebeurde zonder dat ik hiervoor tekende of voor had gevraagd.
Mensen die zo'n dingen achter je rug gaan doen verdienen mijn geld niet dus heb ik scarlet ook afgezegd enkele weken nadien.

Het is vooral het uitvallen van het internet en de telefoon die soms helemaal niet beschikbaar is (lijn klinkt altijd bezet als je naar m'n nummer belt)

Dit is bij mij juist hetzelfde probleem.
Ook begonnen aan 29,95 en nu zit ik rond de 58 euro per maand met hetzelfde abonnement en zelfde verbruik

En ga je ook overstappen binnenkort? of blijf je nog even extra betalen?

Wij hebben hier ook veel problemen met scarlet. We zijn een week afgesloten geweest. zogezegd omdat we niet hadden betaald. Maar dat hadden we dus wel. Brieven, mails en zelf 5 faxen. Natuurlijk altijd bij andere aankloppen want wij hadden geen verbinding. Elke dag weer naar de helpdesk bellen met gsm (kost een vermogen aan betaalkaarten) maar die kunnen zogezegd niets doen. Ze kunnen je ook niet doorverbinden met een ander dienst. NIETS Nu, na een week hebben we eindelijk internet maar geen telefoonverbinding en kunnen nog altijd niet aan onze mails. Ik kan zelfs niet mijn antwoordapparaat beluisteren. Vandaag dus terug gebeld en nu hebben ze beloofd dat de het vandaag nog PROBEREN op te lossen. Ik ben het echt moe. Scarlet is oké tot je iets aan de hand hebt. Helpen doen ze zeker niet.

een goede raad, ga NOOIT met scarlet in zee voor je internet. dit is echt een firma die de mensen in hun zak zet en dan spreken we nog niet over de onbekwaamheid van deze provider. niet respecteren van hun eigen promoties, meerkosten, onrechtmatig afsluiten, onrechtmatig kosten aanrekenen, geen service, doorfaktureren na opzeg, niet respecteren van hun eigen voorwaarden enz.

en de klachtendienst van fgov is echt om te lachen... opdoeken die rommel

iedereen is vrij maar een gewaarschuwd man/vrouw is er 2 waard !

Heb Scarlet nu 4 maanden en ik moet eerlijk zeggen, ik heb nog nooit zo'n
slechte, waardeloze service gahad.
Belgacom is al 4 keer langs gekomen om de lijn te checken en de scarlet techniekers al 3 keer en het probleem zit hem gewoon in de router.

Als je Scarlet neemt zorg dan wel dat je een Belgacom router koopt, ze zetten je in het zak met de goedkope Sagem router.

Laat je niet vangen voor die goedkope stunten,

Bedankt voor de review was al aan het denken om over te stappen door hun goedkope tarief maar kdenk dat ik het toch maar niet doe.