Prijsgarantie versus Vavantas

Het is bijna sinterklaas en voor grootouders tijd om uit te kijken voor speelgoed voor de kleinkinderen. Het is ook in deze periode dat de brievenbussen bol staan van de folders met speelgoed waarbij ook een folder van Vavantas. En hier begint mijn verhaal.
Op het dekblad van deze folder staat op de linker onderhoek een nota met volgende vermelding:” Prijsgarantie : Indien u tijdens deze reclameperiode een zelfde artikel uit deze folder elders beterkoop aantreft, betalen wij u , mits bewijs het verschil terug.”
Automatisch bij het zien van deze nota beginnen we de andere folders te bekijken. We hadden ons gefixeerd op twee speeltjes van Lego. Bij Vavantas stonden deze 59.95€ en 24.95€ geprijsd. Bij Happyland 48.95€ en 22.95€. Ik maak een copy van de folder van Happyland(internet) en stap naar Vavantas Riemst.
Aan de kassa vraag ik aan een verkoopster of de prijsgarantie geldig is. De verkoopster bevestigde en vroeg mij of ik dan zou afzien van de kortingen die normaal gegeven worden. Ik ging akkoord. De verkoopster had wel twijfels over de copy van Happyland en moest eerst navragen aan een collega. Deze had ook twijfels en stapt naar de hoofdverantwoordelijke, de heer Marc Vanstapel.
Deze verkoopster stapt het bureel binnen en komt even later terug buiten met de melding dat de originale folder van Happyland vereist was. Ik vroeg dan of ik de hoofdverantwoordelijke even kon spreken. M. Vanstapel kwam naar buiten en vroeg eveneens de originele folder van Happyland . Waarop ik de vraag stelde of hij niet de site van Happyland kon raadplegen als hij niet zeker was van mijn copy. Dat werd pertinent gewijgerd met volgende woorden: “Daar hou ik mij niet mee bezig”.Ik heb nog een paar keer aangedrongen om de site in te kijken. Ik werd telkenmale afgewezen met dezelfde harde taal ( Een staaltje van klantvriendelijkheid)
Gezien dat er niet mee te praten viel heb ik gezegd dat ik dit voorval zou aankaarten bij Test-Aankoop. Op dat ogenblik is die mijnheer in woede uitgebarsten(een brullende leeuw was er niets tegen) en eiste dat ik de zaak zou verlaten. Hier enkele harde woorden : Er uit hier. Verlaat de zaak onmiddelijk. Onnozel manneke eruit hier.
Ik wijgerde omdat mijn echtgenote achteraan in winkel stond om andere aankopen te doen. Door het grote lawaai was mijn echtgenote erbij gekomen. Hij bleef maar door bulderen tot mijn echtgenote en ik maar wijselijk de zaak verlaten hebben. Moest ik iemand zijn zonder fatsoen had het zeker tot een vechtpartij gekomen.
Vavantas heeft drie vestigingen. Ik wou weten wie de overkoepelende baas . Ik begon te bellen naar de andere vestigingen. Uiteindelijk had ik deze aan de lijn. De overkoepelende baas heet toevallig mevrouw Van Stapel zijnde moeder van de briesende leeuw( lees Marc Van Stapel). Ik heb hele verhaal willen doen maar werd telkens onderbroken. De mevrouw begon telkenmale een uitleg te geven over het systeem van kortingsbonnen. Tot driemaal toe heb ik moeten vragen of zij eerst naar mijn verhaal wou luisteren. Uiteindelijk heeft ze dan toch geluisterd en heb ik mijn verhaal kunnen doen. Ge hebt nu eenmaal mensen die niet kunnen luisteren. Dit is natuurlijk spijtig voor iemand die aan het hoofd staat van 3 vestigingen.
Ze heeft dan beloofd dat ze haar zoon op het matje zou roepen en vroeg mij de zelfde avond haar terug te bellen.
Tijdens het telefoongesprek heeft ze mij dan de volledige uitleg gegeven hoe het systeem werkt. Op het tweede blad van de folder staan 5 kortingsbonnen. Bij aankoop van eerste artikel ( minimum 10€ per artikel) krijgt men 5%, op het tweede 10%, op het derde 15%, op vierde 20% en op het vijfde 25%.
De prijsgarantie geldt enkel bij aankoop van 5 artikels. Op het hoogstgeprijsde artikel kan dan 25% korting gegeven worden. Is dan de prijs elders nog lager, dan wordt de prijsgarantie toegepast.
Ik heb dan mevrouw Van Stapel dezelfde avond terug gebeld. Ze vertelde dat haar zoon het heel druk had met de inzet van nieuw scansysteem. Ik eiste toch dat haar zoon zijn excuses zou aanbieden. Ze heeft dan uiteindelijk als baas tot tien maal toe sorry gezegd en zo is het gesprek geëindigd.
Conclusie :
Hadden de verkoopsters geweten hoe het systeem werkte dan had de eerste verkoopster ons die uitleg kunnen geven en hadden we zeker 5 artikels gekocht want dan hadden we 25% korting gehad wat zeker gunstiger was dan Happyland.
Neem nog dat de verkoopsters niet geïnformeerd waren dan veronderstel ik dat Marc Van Stapel wel op de hoogte was van de regeling en had hij de uitleg kunnen geven in plaats ons te behandelen als criminelen. Hij is trouwens de verantwoordelijke uitgever van de folder.
De verkoopsters hebben de hele discussie en geschreeuw meegemaakt. Zal zeker niet binnen de muren blijven. Gelukkig was er niet teveel volk in de winkel (2 auto’s op de parking). Moest dat op een drukke dag geweest zijn! Wat een negatieve reklame!!
Was de folder voorzien van de kleine lettertjes( verantwoordelijk uitgever), was dat voorval niet gebeurd.
Wij en gans de familie zetten in ieder geval geen voet meer bij Vavantas.

Wat zou ik hiermee het beste doen. Ik kan dat toch zo niet laten. Graag reactie aub

Groeten

jps