Mijn zoon kocht op 15/12/2009 een GSM van LG type GT505 bij Saturn in Wilrijk aan de prijs van 178 Euro. Na een jaar ging het toestel defect wegens "geen bereik". Het toestel werd in de service dienst van Saturn binnengebracht op 17/12/2010 om het te laten herstellen onder garantie. De staat van het toestel werd omschreven door de Saturn medewerker als volgt: "het toestel vertoont sporen van gebruik" (Echter staat er NIET vermeld dat het toestel werd geopend...).

Na een 3-tal weken kregen we een E-mail bericht van de Saturn Service dienst:
Onze reparatiedienst heeft voor uw apparaat de reparatiekosten bepaald. Deze komen ongeveer op 260,55 Euro. U kan het toestel onhersteld laten retouren voor de prijs van 60 euro of het kostenloos laten vernietigen in het reparatiecenter.

Wij dachten aanvankelijk dat dit een fout was, maar al gauw werd het ons duidelijk dat dit niet het geval was. Nadat we om meer uitleg vroegen werd ons verteld dat het toestel NIET onder garantie kon hersteld worden omdat we het hadden geopend waardoor het recht op garantie kwam te vervallen. Alle meldingen ten spijt dat we dit niet hadden gedaan en het toestel normaal hadden gebruikt werden weggehoond. Als bewijs kregen we twee foto's te zien die zouden moeten aantonen dat het door ons geopend was. Op de foto's is echter helemaal niets te zien.

Verder vroeg ik ook om meer uitleg in verband met de toch wel ongebruikelijke regeling om tegen betaling je eigen goed teruggestuurd te krijgen. Blijkt dat dit vermeld staat op de reparatiebon "of er een recht bestaat op garantie moet worden gecontroleerd" en ook "de algemene reparatievoorwaarden zijn van toepassing" (deze staan enkel op hun website vermeld).

De achterkant van de reparatiebon (die je als klant dient te ondertekenen) vermeldt dit helemaal niet. Hier staat enkel (je hebt wel een sterk vergrotend vergrootglas nodig):

- Saturn biedt 24 maanden garantie voor gebreken aan conformiteit en dit in overeenstemming met de wet van 1 september 2004 . Deze garantie omvat de herstelling of de vervanging van het gebrekkige goed, zonder kosten voor de klant.
- En ook: ... verbindt Saturn er zich toe om, op vraag van de klant, de klant een passende prijsvermindering toe te staan of, al naargelang het geval, de overeenkomst te ontbinden en de gehele prijs terug te betalen, mits teruggave van het goed door de klant.

In een aangetekend schrijven hebben we gevraagd om dit dan toe te passen. Helaas tot nu toe heerst er een groot stilzwijgen. We houden U echter op de hoogte.

Moraal van het verhaal: Je dient te betalen om je eigen toestel (dat nota bene nog onder garantie valt) terug te krijgen. Anders wordt het vernietigd.

Wij zouden graag melden aan andere potentiële kopers bij Saturn: GIERIG IS NIET STEEDS ZO PLEZIERIG.