Op 18 aug 2010 kopen wij 2 laptops type Asus bij de keten Saturn in Brugge. Bij aankomst thuis worden de 2 toestellen onmiddellijk opgestart maar blijkt dat één toestel vrijwel direct een "blue screen" toont. We nemen contact op met Saturn en dragen het toestel direct terug. Eén van de medewerkers probeert een recover uit te voeren op het toestel en vraagt dit thuis opnieuw te installeren teneinde de lange rij wachtenden met defecte toetellen niet onnodig op te houden. Bij aankomst thuis treedt opnieuw hetzelfde defect op. De dag erop dragen we het toestel terug en wordt het opgestuurd naar de hersteldienst. Bij de vraag een vervangtoestel te bekomen krijgen we een negatief antwoord daar er geen voorhanden zijn. (heeft men zoveel defecte toestellen of te weinig vervangtoetellen ? ). Een maand later (!!!) halen we het toestel op. Men heeft zogezegd de harde schijf vervangen maar bij opstarten krijgen we opnieuw hetzelfde probleem !!! Het toestel wordt direct teruggebracht naar Saturn en opnieuw opgestuurd ter herstelling. Opnieuw wordt gevraagd een reservetoestel te bekomen maar deze zijn blijkbaar niet beschikbaar. Gezien onze zoon start met zijn studies en het toestel nodig heeft, moeten we ergens anders een toestel huren. Drie weken later, na talloze telefoons, halen we het toestel terug op in de winkel. Opnieuw heeft men de harde schijf vervangen (een herstelling die de vorige maal reeds geen oplossing geboden had.) Gezien we geen enkel vertrouwen hebben in de keten, starten we het toestel op in de winkel, en... opnieuw dezelfde identieke fout. Een medewerker probeert nogmaals het toestel aan de praat te krijgen, wat hem ook niet lukt. Nu beweert men opnieuw het toestel te moeten opsturen voor herstelling. Wij eisen een nieuw, correct werkend toestel, wat ons geweigerd wordt. Op aanraden van een medewerker van uw juridische dienst, sturen we een aangetekende ingebrekestelling naar Saturn. Blijkbaar is dit geen uitzonderlijk feit maar lopen er talloze klachten tegen deze keten en Media Markt. Ook op internet staat het vol van de klachten met steeds dezelfde terugkerende feiten van gebrekkige of afwezige service en nergens bij een verantwoordelijke terecht te kunnen. Ook de manager is bijna nooit te bereiken en het winkelpersoneel (dat zijn uiterste best doet) kan geen enkele beslissing nemen. Ze kunnen (of mogen) zelfs de manager niet bereiken. Wanneer we de "manager" dan toch aan de lijn krijgen, en proberen een klantvriendelijke oplossing te bekomen, slaat hij alle voorstellen af en zegt hij dat we nog maar eens de volledige herstelprocedure moeten afwachten. Bij dreigen hiermee naar het vredegerecht te gaan, lacht hij dit weg en zegt "U doet maar ...;" Wat een service en klantvriendelijkheid. Blijkbaar gierige service en toch nog plezierig ! Ik vraag U dit te willen publiceren in de rubriek "Het laatste woord", niet dat wij hier beter van worden maar we willen potentiële klanten waarschuwen voor dergelijke praktijken en toch even na te denken bij aankoop van een toestel in dergelijke malafide ketens. We houden U verder op de hoogte, maar voor ons in elk geval nooit geen Saturn of Media Markt meer.

Beste collega "Saturn klant". Het zal je misschien een troost zijn, maar ook wij werden / worden onheus behandeld door de grote elektronica-gigant. Zie mijn klacht getiteld: "Saturn Wilrijk: Garantie is niet van toepassing ".

Inderdaad: De waarde van een goede service na verkoop, wordt meestal pas ontdekt nadat je niet fair behandeld bent geweest. Het probleem is dat wij als enkeling niet veel kunnen aanvangen tegen deze giganten. Ik hoop dan ook samen met jou dat het openbaar stellen van onze klachten vroeg of laat toch zijn vruchten zal doen afwerpen.

Ik heb mij voorgenomen om zoveel mogelijk mijn verhaal openbaar te stellen zodat anderen gewaarschuwd zijn. Ik zal dit blijven doen totdat mijn klacht verholpen zal zijn.