Touring nul op tien, weg met hulp!

Geachte,

Op 3 mei, rond 12u ’s middags viel onze vrachtwagen in panne (schakelkast) in de buurt van Ieper.
Na een gewone wachttijd kwam een Touring man ter plaatse en meldde ons dat zijn takelwagen niet aangepast was en hij er voor zou zorgen dat wij op gepaste tijde zouden weggetakeld worden naar onze garage ± 130km.
Na een uur en de bevestiging van een oplossing belden wij de centrale en werd ons bevestigd dat de takelwagen op komst was.
Na weer een uur (14u) belden wij weer en werd ons de telefoon van de takeldienst medegedeeld die ons bevestigde dat de ophaling opgelost was.
Weer de centrale gebeld (14.30u): “werd u niet verwittigd?” NEEN!
“OEI!!!! In het contract staat dat wij max.5,5 ton mogen takelen.”
Al 20 jaar hebben wij een fleet solution abonnement en eerder werd een andere vrachtwagen getakeld ± 12 jaar geleden (nu plots te zwaar! 6,9 ton totaal → 2850kg
“OEI! Wij gaan een oplossing zoeken”
± 6 telefoons verder: “Wij zoeken een oplossing!” (16.30u)
Veel heen en weer getelefoneer, veel onwetende en doorschakelende receptioniste die ons de wereld rond stuurt
17u! Weer een diensthoofd die ons meldt dat er een takelaar wordt gezocht (zelf te betalen!)
Men geeft ons adressen: “Wij doen dit niet – hebt u een DKV kaart?” Wat moet ik me daar bij voorstellen?
17.30u. Definitief antwoord: “Zorg er zelf voor!”
Enkele gekregen nummers gebeld. Wij kregen een ellenlange vragenlijst ± 15min per stuk, maar geen oplossing
Wij stonden van 12u tot 18u in een verloren gat tussen de koeien, geen eten, geen drinken en in de vallende avondkoude.
Uiteindelijk via via toch maar onze eigen garage gecontacteerd die ± 140km moet afleggen.
Rond 20.30u werden wij dan getakeld en rond middernacht waren mijn medewerker en ikzelf thuis.
Wij hebben volgens Proximus met beide gsm toestellen 1u30min + 30min getelefoneerd.
Wij hebben minstens 10 medewerkers van Touring aan de lijn gehad die niet of slecht konden doorschakelen en na uren nog geen sluitend antwoord konden geven.
12u onderweg voor ± 140km – een vlucht Parijs-Bangkok duurt slechts 12u! – 12u geen eten of drinken, plezant!
CONCLUSIE: Mensen in een noodsituatie niet helpen als dit buiten de clausules valt, dit is de boodschap: Trek uw plan!

J.M. De Pauw