Begin oktober boekte ik een hotelkamer voor de kerstvakantie via de site Hotelcollect.com. Ik betaalde meteen met mijn Visakaart. Achteraf las ik echter een massa klachten op het internet over deze site. Volgens deze klachten zou Hotelcollect de reservatie van hun klanten enkele dagen voor afreis annuleren, zonder medeweten van die klanten. Deze horen dan pas wannneer ze willen inchecken dat ze geen kamer hebben, en moeten vervolgens héél véél moeite doen om hun geld terug te krijgen (als ze daar al in slagen, want iedereen met dergelijke klacht die ik kon contacteren bleek nog steeds wachtende te zijn!!).
Dus besloot ik mijn reservering te annuleren, en mijn geld toch terug proberen te krijgen. Volgens Hotelcollect zou dat binnen de 7 werkdagen moeten gebeurd zijn. Het is nu pas de tweede werkdag sinds mijn annulering, dus nog even afwachten.
Toch vraag ik me af wat ik kan doen indien ook ik (wat naar alle waarschijnlijkheid zo zal zijn) mijn geld niet terugkrijg. Bij wie kan ik klacht indienen? Hoe kan ik ervoor zorgen dat Hotelcollect niet nog meer mensen oplicht?
Alle info is welkom!!