Enige weken geleden heb ik een combi model koelkast diepvriezer gekocht en heb hiervoor online (bij Electromania.be) een betaling gedaan van 363 en 10 eur voor recupel totaal 373

Toen de transporteur (die van een andere firma was) vroeg of hij het oude toestel moest meenemen vroeg hij mij opnieuw 10 eur. Na lang discussieren heb ik hem de 10 eur gegeven omdat ik anders zelf naar het containerpark diende te rijden en ik heb reeds betaald voor deze dienst.

Ik ben onterecht behandeld geweest en wens mensen te waarschuwen voor deze online leverancier die met dubbel krijt schrijft.

Reactie van Electromania:

Electromania rekent geen kosten aan voor retour oud toestel! Dat kan steeds gratis.

Uitleg: In de transportplanning houdt de (externe) transporteur rekening met leveringen én ophalingen. Als een klant retour oud toestel wenst moet dat gewoon gemeld worden vóór de levering van het nieuwe toestel (zodat daar rekening mee gehouden kan worden). In dat geval worden nooit kosten aan. Enkel op het moment dat een klant - zoals in dit geval - “onaangekondigd” een oud toestel retour wenst mee te geven rekent de transporteur (niet electromania) daar soms 10 EUR administratiekosten voor aan (er moeten dan last minute nog retourdocumenten aangemaakt worden en dergelijke ongeplande retours kunnen de transportplanning ook in de war sturen).

Slotopmerking: Op eenvoudig verzoek van de klant wordt deze administratiekost ook terugbetaald door Electromania, zo heeft deze klant ook zijn 10 EUR teruggestort gekregen.

Ben nu al 2 maanden bezig de NIEUWE maar defecte TV om te ruilen.
Ze hadden dit beloofd na pas weken later een antwoord te hebben gekregen. Nu 2 weken geleden bericht terug. EN beginnen nu aan alle kanten moeilijk te doen om de tv om te ruilen. Nu hoor ik zelfs helemaal niets meer van ze. Vandaag heb ik besloten juridische stappen te ondernemen tegen dit lakse bedrijf!!! als je het een bedrijf mag noemen. Riekt eerder naar oplichting, jammer genoeg. Want hier zit niemand op te wachten.
We gaan nu proceduren tegen dit waardeloos bedrijf.